《計算機電話語音處理系統》
當前，電話語音服務在眾多行業領域、行政管理部門應用。它是提高工作效率、改善服務方式、提高服務質量、樹立企業形象、提升管理水平、標準化、規范化、程序化服務管理的重要手段。
錦州趨勢科技有限公司針對上述需求及一些企事業單位的實際工作需要，開發了“計算機電話語音處理系統”應用軟件系統。
本系統只需在計算機上安裝一塊電話語音卡，使用時將電話機與語音卡并接，啟動軟件程序即可。當有電話撥出、接入時，軟件系統根據用戶預設的相關參數，確定是否需要進行通話錄音。錄音時將通話過程的電話語音轉換為數字化語音文件，存儲在計算機硬盤中。同時還記錄每次通話的起、止時間，主叫、被叫電話號碼等相關信息。可以對錄音文件進行檢索、查詢以及錄音回放等操作。
軟件系統可以實現音頻文件播放功能，電話接通后將事先錄制的數字化語音文件（歡迎、致意、通告單位名稱等自動應答語音）放送到電話線上。還可以利用語音合成功能，將計算機中的文本信息直接轉換為語音放送（朗讀播放Word、記事本等文本文檔內容）。通話過程中還可以接受話機的按鍵選擇操作，還可根據實際管理需要實現批量自動撥號、定時撥號、無人值守全天候自動應答等管理功能。
軟件系統可以根據客戶的應用需求，設計開發具有針對性、個性化、量身定制的管理功能。
本系統可以應用在公眾信息查詢、自動電話語音服務、信息發布、咨詢、舉報、投訴、調度指揮、重要通話記錄；賓館、飯店、產品售后服務、技術支持；銀行、環保、工商、稅務、公檢法紀等行政職能部門的對外聯絡服務等眾多行業領域。