探討“物業(yè)服務(wù)信息化管理”
物業(yè)管理的核心問題
物業(yè)公司的效率和效益
《物業(yè)服務(wù)信息管理系統(tǒng)》簡介
物業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管
一、物業(yè)管理的核心問題
1、物業(yè)管理涉及百姓安居的民生問題。
2、業(yè)主的滿意度：民生工程就要時(shí)時(shí)關(guān)注業(yè)主的滿意度。
3、物業(yè)公司的收益：物業(yè)公司通過為業(yè)主提供服務(wù)獲得合理收益符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律；增加服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的比重也符合社會(huì)需要；賺錢的物業(yè)公司才能更好地幫助社會(huì)解決民生和就業(yè)問題。
4、物業(yè)費(fèi)的收繳率：是初步衡量物業(yè)公司與業(yè)主之間和諧關(guān)系的重要指標(biāo)。
二、物業(yè)公司的效率和效益
1、物業(yè)管理事項(xiàng)繁雜、瑣碎，業(yè)主看問題角度各異、眾口難調(diào)。建立業(yè)主檔案，理順管理事項(xiàng)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成了物業(yè)公司加強(qiáng)物業(yè)管理工作的必修課。
2、在提升物業(yè)公司效益方面，可以在做好常規(guī)性公共服務(wù)的同時(shí)開展有針對(duì)性地專項(xiàng)服務(wù)來擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
3、信息化管理手段在提高物業(yè)公司工作效率、提升業(yè)主滿意度、拓寬經(jīng)營渠道等方面正在發(fā)揮越來越重要的作用。
三、《物業(yè)服務(wù)信息管理系統(tǒng)》簡介
系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)接入模式，客戶端軟件通過網(wǎng)絡(luò)下載安裝，可自動(dòng)升級(jí)。由此大大減少了系統(tǒng)在使用和維護(hù)上的煩惱。
本系統(tǒng)適應(yīng)各類型物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)用，更加適合于集團(tuán)公司或物業(yè)公司對(duì)多個(gè)分散小區(qū)進(jìn)行管理。
1、收費(fèi)管理
可以根據(jù)管理需要?jiǎng)?chuàng)建服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，比如物業(yè)費(fèi)、公租金、衛(wèi)生保潔費(fèi)、車庫、倉房、公益電費(fèi)、自來水費(fèi)、熱水費(fèi)、直飲水費(fèi)、電梯費(fèi)、電費(fèi)、供暖費(fèi)、維修基金等等。
具有管理各類收費(fèi)的輸入、計(jì)算、查詢、統(tǒng)計(jì)分析；打印臺(tái)帳、發(fā)票、收據(jù)等功能。
2、報(bào)修、投訴與個(gè)性化服務(wù)
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理模式的基礎(chǔ)上，可以通過增加電話語音系統(tǒng)和網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主的保修、投訴等事項(xiàng)自動(dòng)受理。
可以在小區(qū)進(jìn)出口設(shè)置計(jì)算機(jī)終端，用于日常的報(bào)刊投遞、信件收發(fā)、物品寄存、飲用水配送、留言傳遞、病患、空巢老人、留守兒童等便民服務(wù)。
3、數(shù)據(jù)挖掘
可以查詢?nèi)我鈺r(shí)間段的收、繳費(fèi)數(shù)據(jù)信息，并可根據(jù)有關(guān)規(guī)定自動(dòng)計(jì)算陳欠帳、滯納金等繳費(fèi)數(shù)據(jù)。陳欠帳的統(tǒng)計(jì)分析追述年度由用戶任意指定5、10、20年……滯納金收取比例由用戶自行設(shè)置。統(tǒng)計(jì)時(shí)分別計(jì)算年度欠費(fèi)、欠費(fèi)累計(jì)、滯納金和合計(jì)額度。
具有業(yè)主繳費(fèi)評(píng)估模塊，可以為繳費(fèi)積分、獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠等繳費(fèi)激勵(lì)機(jī)制提供數(shù)據(jù)支持，對(duì)業(yè)主資源品質(zhì)數(shù)理分析、評(píng)定提供方法。對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)流解析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警、征信等精細(xì)化管理提供條件。
還有收費(fèi)員績效評(píng)估、平均值、均方差、回歸分析、相關(guān)系數(shù)等統(tǒng)計(jì)功能。
相關(guān)數(shù)據(jù)信息可以各類圖形方式表達(dá)，餅圖、直方圖、折線圖等，便于管理者宏觀掌控。
4、系統(tǒng)應(yīng)用拓展
可以建立與公司財(cái)務(wù)軟件的接口，為財(cái)務(wù)管理提供支持。
可以建立與公司其他業(yè)務(wù)管理軟件的接口，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
可以與銀行聯(lián)網(wǎng)，既可以方便業(yè)主繳費(fèi)，又可以降低收費(fèi)工作成本，同時(shí)降低收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對(duì)用戶開放，免除用戶的后顧之憂。
四、物業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管
通過實(shí)施對(duì)業(yè)主基本信息的管理，本系統(tǒng)可以在籌建、改選業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)文化建設(shè)、民主管理、警民共建等方面發(fā)揮作用；還可以在突發(fā)事件或特殊情況下（火災(zāi)、漏水、外人來訪、郵政快遞、治安案件、醫(yī)療急救等）發(fā)揮作用。
政府主管部門可以通過示范、引導(dǎo)作用，在提升物業(yè)公司管理水平的同時(shí)，提高政府監(jiān)管效能。
隨著政府監(jiān)管力度的加強(qiáng)，本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)以下功能：
1、實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)大集中”管理模式——一個(gè)市、一個(gè)省全部物業(yè)公司運(yùn)行在一個(gè)平臺(tái)上，幫助政府實(shí)時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，據(jù)此可初步判斷物業(yè)公司經(jīng)營、管理及與業(yè)主間的和諧程度。
2、幫助政府實(shí)時(shí)了解報(bào)修服務(wù)效率、業(yè)主投訴事項(xiàng)、投訴事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)和投訴量，為政府對(duì)物業(yè)公司的考核提供支持。